倾听与我们意见相左的人

                                                                                                                                                             A. M.(美国）

    有一次我参加了多个家庭组成的度假团。我们几个团友正坐着前廊的摇椅上远眺大海，一位妇女过来坐在我们旁边，说：“我真受够了‘积极行动’的一派胡言！”（美国的“积极行动”是一项试图给予那些承受了几百年的基于种族或性别等歧视的人群更加公平的就业机会的公共政策。）”

    两名团友立刻起身向海边走去。我知道他们不想听这类话题。我无法想象自己也抽身离去，即便我也觉得不舒服，强烈反对她的观点，并且也曾听她说过类似的话，况且我特别不想在度假时谈论政治，可我还是决定留下，就这么坐着倾听，看她还要说什么。她以同样的口吻说了20分钟，对 “积极行动”政策是如此不公平表达出极大的愤怒和沮丧。其实她本人住在一所很好的房子里，穿着亮丽的服装——比我的好多了——开的车也比我家的好得多。我无法想象她有什么好苦恼的。
　

    因为我不知道该如何恰当地回应，就只是静静地听她诉说。最后，她说她最近去求职，她有高级的家政学位，结果市政府却雇佣了一个连高中学位都没有的非洲裔女性。该项工作就是辅导贫困的妇女做家庭预算。我认为他们毫无疑问选对了人，然而我突然意识到（这意味着）坐在旁边的她失去了一次工作机会，她愤怒的言论都源于这一损失。

    于是我回应道：“这对你来说很难接受吧。”她眼里噙着泪水，好几分钟激动地说不出话来，而后沉默几分钟，最后说：“是呀，黑人得不到工作时，一定也有这种感受。”我认定自己不用再说什么了。她刚才是在通过得到倾听处理困惑和痛苦，尽其所能成为一个愿意合作的人。这的确是她需要想清楚的。这是我所提供的最有建设性的倾听之一。这次经历似乎有助于我们探讨如何面对与我们意见相左的人。 回想起来，我确信她知道我不同意她的观点，所以她才选择跟我做这次倾听，她在那个时刻很清楚自己的需要。

                                                             程霄晨译，陈平俊校

                                                                   2011.4月

                                            选自2RC交流平台2008.12.3